“公务机空乘”和“普通空乘”到底有啥区别?

 2021-09-13

相比较一般的空姐、空少,公务机空乘这个话题对普通的从业者而言,似乎更为遥远。作为一名空乘来说,这是一个身处金字塔塔尖的职业,用“万里挑一”来形容一点儿都不为过。





什么是公务机空乘 


如果说民航空乘是“万里挑一”,那么公务机空乘就是“百万里挑一”。一般的空姐、空少只在飞机上进行服务,而公务机空乘还需要进行一些地面上的服务。比如:帮客人预订酒店,安排会议议程,安排双方洽谈时间等,会涉及到一些行政、会议、文秘、外交、洽谈等方面的工作内容。“有些工作可能还会涉及到商业秘密。所以,就要求乘务员必须具备良好的职业操守,不能透露出去。” 


综合来看,公务机空乘对其综合素质、接待能力、商务能力的要求会更强,且高于一般航空公司的空乘。


什么样的人才能成为公务机空乘

要成为一名公务机空乘,除了形象条件好之外,还要有丰富的民航空乘服务经验。据了解,90%以上的公务机空乘都具有民航空乘的从业经历,且大多数是服务头等舱和商务舱的两舱空乘,又或者是保障过特殊航班的VIP旅客的空乘。

公务机空乘面对的是各种各样、各行各界的客户群体,因此,不仅要做好上、下机服务,还要保证客人在整个航程过中的安全与舒适。

 

此外,优秀公务机空乘的语水平与综合素质也需要在普通空乘之上。最好多掌握几个国家的语言,比如英语、韩语、日语、俄语等。公务机空乘大多数是陪同重要的人物飞行,所以也要掌握一定的地域和国家地理、文化、历史等相关知识。” 


公务机空乘的工作内容


公务机空乘在每次飞行前都需要花大量的时间做准备,从客舱的布置、餐食的采买、机供品的采购等等,都是需要亲力亲为。一般公务机空乘人员会比客人提前2小时登机,在机上做飞行前的准备。先进行安全检查,然后是客舱环境营造,当然还要准备一些迎宾的酒水和小吃。飞行过程中,还要时刻关注客人的需求,不仅为客人提供餐饮服务,还要在客人开口前提供个性化的细微服务,在客人准备休息前提供好铺床服务等。 

在公务员空乘为客人提供服务的同时,还需要时常对公务机进行清洁和保养。当不在基地机场时,这些机内工作的一部分,都是需要公务机空乘去完成的。有时候飞行已经落地,空乘还会留在机内打扫客舱、清理地板、整理用具、清洗卫生间、放下遮光板,最后交接飞机,这些都是公务机空乘的航后工作。








公务机空乘的必备技能


公务机空乘除了在形象、经验上有一定的要求外,还要学会一些必备技能,包括紧急应急训练、急救训练、机型培训、安保培训、危险品培训、医学培训等安全类技能;并接受基础的茶艺、侍酒、插花、摆盘、中西餐礼仪等专业的商务礼仪、服务礼仪、餐桌礼仪等相关培训。